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Política de Devoluciones



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Solicitud de devolución y reembolso

El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 12 horas tras la recepción de su pedido, por medio del envío de un correo electrónico a: contacto@tendesy.com . Para validar este envío se tomará en cuenta la hora de recepción del correo electrónico por parte de TZIGO BOLIVIA .

En el marco de nuestras políticas, las dos únicas razones para aceptarse una solicitud de reembolso son:

  • Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda on-line.
  • Que el producto llegue dañado o roto.

    El correo electrónico a enviar con la solicitud de devolución y reembolso debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.

    Para que una solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.

    Proceso de devolución y reembolso

    Al recibir un correo solicitando una devolución y reembolso,   realizará una evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un reembolso.

    Si la solicitud de devolución y reembolso es aprobada:

    • Se le comunicará al cliente esta aprobación por correo electrónico, indicándole la dirección a la que debe enviar el producto, en la ciudad de Lima. El cliente asumirá los gastos de envío del producto. 
    • Tras recibir el producto TZIGO BOLIVIA  le enviará un correo electrónico al cliente para:
      • Notificarle que se ha recibido el producto.
      • Confirmar la realización del reembolso del monto pagado por el producto. Si la compra se pagó por medio de tarjeta de crédito o débito, se realizará el reembolso directamente a la tarjeta usada en la compra. Mientras que si la compra se pagó por cualquier otro medio (incluyendo en efectivo contra-entrega), el reembolso se realizará vía transferencia a una cuenta bancaria que le será solicitada al cliente.

    Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a: contacto@tendesy.com

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